مركز خدمة العملاء 111

أحد أكبر مراكز خدمة العملاء في المنطقة
إن للمصرية للاتصالات فلسفة خاصة ومتكاملة تعتمد على وضع خطة منظمة تهدف إلى تحقيق المزيد من التطوير على مستوى الخدمات المطروحة من جهة ومستوى أداء خدمة العملاء من جهة أخرى وذلك من أجل تقديم أعلى جودة ممكنة.
ولذلك أطلقت المصرية للاتصالات برنامجاً شاملاً يهدف إلى زيادة وتعزيز رضاء عملائها على جميع الأصعدة والمستويات، ويتضمن البرنامج زيادة خدماتها وتطوير الحلول المقدمة للعملاء والتي تلبي احتياجاتهم، ويشمل البرنامج القيام بوضع خطة للارتقاء بالمستوى الخدمي بجميع منافذ المصرية للاتصالات وذلك لتقديم خدمة عملاء متميزة.
ويعمل مركز خدمة العملاء الذي أنشئ عام 2003  بكامل كفاءته لمدة 24 ساعة على مدار الإسبوع من أجل خدمة عملائنا والاستماع لمقترحاتهم والإجابة على استفساراتهم بالإضافة إلى مساعدتهم في الاشتراك في خدماتنا المختلفة واستقبال أي شكاوى حول الخدمات أو الأعطال التليفونية التي قد تحدث.
ولأننا نسعى دائماً إلى ضمان تحقيق خدمة عملاء متميزة وبأعلى جودة ممكنة ، يقوم مركز خدمة العملاء 111 بتقديم العديد من الخدمات من أهمها:

• الإستعلام عن قيمة فاتورة التليفون.
• إدخال الخواص التي ترغب في الحصول عليها كإظهار رقم الطالب ، الإنتظار ، المباشر و الدولي و غيرها من الخدمات بمجرد القيام بإجراء مكالمة تليفونية لمركز خدمة العملاء دون الحاجة إلى تحمل عناء التوجه إلى السنترال.
• الرد على استفساراتك بشأن الخدمات و العروض الجديدة التي تطرح بالسوق من وقت لآخر.
• استقبال الشكاوى بطرق منهجية قائمة على أفضل أسس للتعامل مع العملاء باختلاف فئاتهم و ثقافاتهم.