كيف يمكنني الحصول على خط تليفون جديد أو خط تليفون إضافي ؟

إذا كنت تقوم بتأسيس بيتك الجديد وتريد أن تحصل على خط تليفون أو إذا كانت أسرتك كبيرة و تريد أن يكون لديك خط إضافي، يمكنك الآن الحصول عليه بكل سهولة دون معاناة الانتظار التي كانت قائمة من قبل بسبب شدة الضغط وذلك بفضل التوسع الضخم الذي قامت به المصرية للاتصالات. فكل ما عليك القيام به هو:

• التوجه إلى السنترال التابع لك وملء استمارة طلب خط تليفون و إرفاقها بصورة من بطاقة إثبات الشخصية، و لا تنسى أن تحصل على إيصال الدفع .
• لاستكمال باقي الإجراءات بسلاسة، برجاء التأكد من إحضار الأوراق الرسمية التي توضح المكان المراد تركيب خط التليفون به مع إحضار أيضاً ما يثبت حيازتك للمكان مثل عقد الملكية أو إيصال الكهرباء أو الغاز أو الماء .
• برجاء التأكد من استيفاء جميع الأوراق المطلوبة خلال 30 يوماً لتجنب قيامك بنفس الإجراءات مرة أخرى.

المصروفات : 386.70 جنيه مصري بدون عدة التليفون
561.70 جنيه مصري بعدة التليفون
عدة التليفون اختيارية حيث لك حرية الاختيار في شرائها من الشركة أو لا.

ما هى مواعيد سداد الفاتورة ؟

• تقوم الشركة بتوصيل فاتورة التليفون لمنزلك مجاناً داخل القاهرة.
• تصدر الفاتورة كل ثلاثة أشهر :

  

• و إذا كانت لديك مشكلة بخصوص سداد الفاتورة ، يمكنك التوجه إلى قطاع العلاقات التجارية و مناقشة امكانية تقسيط الفاتورة مع المختصين.
• و إذا كانت لديك شكوى بخصوص فاتورتك، يمكنك التقدم بها خلال شهر من تاريخ سداد الفاتورة.

أين يمكنني دفع فاتورة التليفون ؟

• هناك العديد من وسائل الدفع :

  • في أي سنترال من سنترالات المصرية للاتصالات المنتشرة على مستوى الجمهورية وكذلك مكاتب التلغراف ، لمزيد من المعلومات اضغط هنا.
  • في أياً من مراكز البيع والتحصيل للمصرية للاتصالات ، حيث تستطيع سداد قيمة الفاتورة دون ضرورة التوجه إلى السنترال ( و ذلك فى حالة عدم وجود متأخرات سابقة على خط التليفون ، ففى هذه الحالة يجب عليك التوجه إلى السنترال التابع لك لسداد المتأخرات ) .
  • من خلال الموقع الإلكتروني عن طريق بطاقة الائتمان أو الماستر كارد بشرط اصدارها داخل جمهورية مصر العربية ، و تستطيع بعد إتمام عملية السداد طباعة ما يفيد سدادك لقيمة الفاتورة .
  • يمكنك السداد من خلال خدمة فورى ، و التى تم تفعيلها بالاشتراك مع بنك مصر و الأهلى , الاسكندرية و القاهرة حيث يمكن لعملاء تلك البنوك سداد قيمة الفاتورة من خلال ماكينات الصراف الآلى التابعة للبنك المصدر .
  • بعض النوادي والنقابات.
  • مركز " خدماتى " بمناطق القاهرة الكبرى والصعيد.
  • مركز " خدماتك " بالاسكندرية.
  • مكاتب البريد.
  • من خلال بعض منافذ التحصيل المتواجدة في العديد من الصيدليات و السوبر ماركت ، لمزيد من المعلومات اضغط هنا .

ما هي شروط دفع الفاتورة ؟

• يكون الدفع خلال شهر من تاريخ دفع فاتورة التليفون.
• لا يوجد غرامة في حالة دفع فاتورة التليفون قبل أو أثناء التاريخ المحدد لها.
• في حالة سداد الفاتورة بعد شهرين أو ثلاثة أشهر من التاريخ المحدد لدفعها ستكون هناك غرامة عن كل شهر تأخير ( 1.5 % من قيمة الفاتورة بحد أدنى 10 جنيهات ).
• في حالة عدم سداد الفاتورة خلال أربعة أشهر من التاريخ المحدد لسدادها ستكون هناك غرامة عن كل شهر تأخير ( 1.5 % من قيمة الفاتورة بحد أدنى 10 جنيهات ) ويتم رفع الحرارة عن التليفون إلى أن يتم دفعها.
• في حالة عدم سداد الفاتورة خلال 7 أشهر من التاريخ المحدد لسدادها سيتم سحب خط التليفون.
• إذا كانت لديك مشكلة بخصوص دفع الفاتورة، يمكنك التوجه إلى قطاع العلاقات التجارية و مناقشة إمكانية تقسيط الفاتورة مع المختصين.
• و إذا كانت لديك شكوى بخصوص فاتورتك، يمكنك التقدم بها خلال شهر من تاريخ سداد الفاتورة.

ما هو الرقم السري ( PIN Code ) ؟

إن الرقم السري (PIN Code  ) عبارة عن كود لخط التليفون الخاص بك مكون من 4 أرقام ، تحصل عليه مجاناً من السنترال التابع لك ، و بعد ذلك لن تكون في حاجة إلى زيارة السنترال مرة أخرى لكي تشترك في أياً من خدماتنا.
فإن الرقم السري يمكنك من التمتع بالخصوصية التامة والتحكم الكامل في كل ما يتعلق بتليفونك بحيث أنه لا يمكن لأحد غيرك الوصول إلى المعلومات الخاصة بتليفونك مثل قيمة فاتورتك وغيرها من البيانات.
إن الرقم السري يمكنك من الاشتراك في أي خدمة من الخدمات التي نقدمها دون الحاجة إلى زيارة السنترال وذلك بمجرد الاتصال بخدمة العملاء ( 111 ) أو استخدام موقعنا الإلكتروني تستطيع الاشتراك في خدمتنا بسهولة ويسر بما يوفر لك الكثير من الوقت والجهد.
و تستطيع في أى وقت تغير الرقم السري الخاص بخط تليفونك من خلال الرسالة الصوتية على رقم 111 أو الموقع الإلكتروني www.telecomegypt.com.eg أو بالتوجه إلى أى سنترال من السنترالات التى بها إمكانية إصدار الرقم السري و ذلك بدون أية رسوم ، لمزيد من المعلومات اضغط هنا .

 

كيف يمكنني نقل ملكية التليفون لشخص آخر ؟

كثيراً من الأشخاص يعانون من مشكلة تسجيل خط التليفون الخاص بهم بأسماء أشخاص آخرين، مما يشكل صعوبة شديدة في حالة الرغبة في إجراء أي تغيير على الخط أو الاشتراك في خدمة ما، حيث يتطلب ذلك من المستخدم الفعلي لخط التليفون اللجوء إلى الشخص المسجل باسمه الخط و الذي يكون أحياناً بدرجة قرابة بعيدة و يصعب الوصول إليه، فلماذا لا تفكر جدياً في تسجيل اسمك على الخط الذي تمتلكه؟.
في حالة رغبتك في تحويل خط التليفون باسم أحد أقاربك أو باسم أي شخص أخر، يمكنك التوجه إلى مكتب العلاقات التجارية بالسنترال التابع لك (يجب أن تكون بصحبة الشخص الذي ستقوم بتحويل الخط منه أو إليه)، و تقوم بملء استمارة طلب تحويل خط التليفون إلى شخص أخر و سيقوم المكتب بإبلاغك بتأكيد دفعك للفاتورة الأخيرة و مصاريف تحويل الخط.
مصاريف تحويل خط التليفون إلى شخص أخر : 150 جنيه مصري .

 

كيف يمكنني نقل خط التليفون إلى مكان أخر ؟

فقط قم بزيارة مكتب العلاقات التجارية بالسنترال التابع للمكان الجديد المراد تحويل الخط إليه، وقم بملء استمارة طلب تحويل خط التليفون إلى مكان أخر مع إرفاقها بعقد ملكية العقار الجديد و صورة من البطاقة الشخصية.
وفي حالة إتباع العقار الجديد لنفس السنترال التابع له العقار القديم فسيتم تحويل الخط بنفس الرقم.
مصاريف تحويل خط التليفون إلى مكان آخر : 100 جنيه مصري لمسافة 4 كم و يضاف 12 جنيه عن كل 500 متر إضافية.

 

كيف يمكنني إرسال تلغراف ؟

يمكنك ارسال التلغراف :

• عن طريق الاتصال برقم 124 و في هذه الحالة سيتم إضافة قيمة التلغراف لأقرب فاتورة تليفون .

 أو عن طريق التوجه إلى السنترال ( القسم المختص بارسال التلغراف ) و في هذه الحالة سيقوم الموظف المختص باتمام كافة اجراءات الارسال و إصدار فاتورة رسمية تتضمن المبلغ المطلوب سداده نظير ارسال التلغراف.

 

كيف يمكنني الحصول على خدمة الاتصال الدولي ؟

برجاء زيارة أياً من السنترالات الآتية :

• سنترال الكوربة
• سنترال المهندسين
• سنترال الجيزة
• سنترال رمسيس

(كما يمكنك إرسال من ينوب عنك) مع مراعاة التأكد من إحضار الأوراق الآتية:

• البطاقة الشخصية أو جواز السفر أو رخصة القيادة.
• عقد ملكية العقار ( إيجار أو تمليك ).
• إيصال يثبت حيازتك للمكان مثل إيصال كهرباء أو غاز أو مياه.

ويمكنك القيام بأول مكالمة دولية خلال الأسبوع الأول بعد دفع جميع المصروفات اللازمة لتشغيل هذه الخدمة.

 

أين يمكن أن أجد كروت مرحبا المدفوعة مقدماً ؟

تباع كروت مرحبا المدفوعة مقدماً داخل أى سنترال و كذلك في بعض مراكز الاتصال التابعة للشركة بالاضافة الى بعض الجهات الخاصة التى يتواجد لديها الكروت عبر الموردين التابعين للمصرية للاتصالات، كما يمكنك شراء الكروت كذلك من خلال Mobile Shop  و Radio Shake ومكاتب البريد.

كيف يمكنني الدخول على الإنترنت ؟

يوجد لديك العديد من الاختيارات للدخول على الإنترنت، وتقدم المصرية للاتصالات ثلاثة اختيارات للدخول على الإنترنت وفقاً لاحتياجاتك:

• للدخول المحدود وتصفح الإنترنت، يمكنك استخدام خط التليفون العادي ( بسرعة 56 كيلو بايت ) و الاتصال بأي من الأرقام المجانية التالية ( 0777-0000 أو  0707-0000 ). لمزيد من المعلومات اضغط هنا.
• للدخول السريع، يمكنك الاشتراك في الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN )   بسرعة 128 كيلو بايت . لمزيد من المعلومات اضغط هنا.
• للدخول السريع جداً، يمكنك الاشتراك في خدمة الانترنت فائق السرعة (ADSL  ). لمزيد من المعلومات اضغط هنا.

بمجرد اختيارك من هذه البدائل بما يلاءم احتياجاتك ستستطيع التمتع بعالم الإنترنت المذهل. 

كيف يمكنني التقدم بشكوى ؟

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى ، يمكنك :

• الاتصال بمركز خدمة العملاء ( 111 )
• أو التوجه بها إلى مكتب الشكاوى بالسنترال التابع لك.
• أو تسجيل الشكوى من خلال القسم المخصص لذلك بالموقع الإلكتروني .

بمجرد استقبالنا لشكواك يتم العمل عليها و حلها خلال 72 ساعة من تاريخ استقبال الشكوى

ما هي مواعيد دفع الفاتورة ؟

شهور المحاسبة	إلى	من	الشهر
شهر 8 – 9 - 10	10/2	1/1	شهر يناير
شهر 11 – 12 - 1	10/5	1/4	شهر إبريل
شهر 2 – 3 - 4	10/8	1/7	شهر يونيو
شهر 5 – 6 - 7	10/11	1/10	شهر أكتوبر

ما هي شروط الدفع؟

• يكون الدفع خلال شهر من التاريخ المحدد لدفع الفاتورة.
• لا يوجد غرامة في حالة دفع فاتورة التليفون قبل أو أثناء التاريخ المحدد لها.
• في حالة سداد الفاتورة بعد شهرين أو ثلاثة أشهر من التاريخ المحدد لدفعها ستكون هناك غرامة عن كل شهر تأخير ( 1.5 % من قيمة الفاتورة بحد أدنى 10 جنيهات ).
• في حالة عدم سداد الفاتورة خلال أربعة أشهر من التاريخ المحدد لسدادها ستكون هناك غرامة عن كل شهر تأخير ( 1.5 % من قيمة الفاتورة بحد أدنى 10 جنيهات ) ويتم رفع الحرارة عن التليفون إلى أن يتم دفعها.
• في حالة عدم سداد الفاتورة خلال 7 أشهر من التاريخ المحدد لسدادها سيتم سحب خط التليفون.
• إذا كانت لديك مشكلة بخصوص دفع الفاتورة، يمكنك التوجه إلى قطاع العلاقات التجارية ومناقشة إمكانية تقسيط الفاتورة مع المختصين.
• إذا كانت لديك شكوى بخصوص فاتورتك، يمكنك التقدم بها خلال من تاريخ سداد الفاتورة.

كيف يمكنني دفع الفاتورة ؟

• في أي سنترال من سنترالات المصرية للاتصالات على مستوى الجمهورية، لمزيد من المعلومات اضغط هنا.
• في أياً من مراكز البيع والتحصيل الخاصة بالمصرية للاتصالات، لمزيد من المعلومات اضغط هنا.
• من خلال هذا الموقع عن طريق بطاقة الائتمان أو الماستر كارد، لمزيد من المعلومات اضغط هنا .
• من خلال ماكينة الصراف الآلي التابعة لبنك مصر أو البنك التجاري الدولي (CIB ) .
• ببطاقة  الائتمان في معظم البنوك الكبرى .
• في أياً من مكاتب البريد.

ما هو نظام تقسيط فاتورة التليفون ؟

• إذا كانت قيمة فاتورتك تتراوح ما بين 500 و 1000 جنيه ، تقوم بالتوجه إلى السـنترال التابع لك.
• إذا كانت قيمة فاتورتك تتراوح ما بين 1000 و 2000 جنيه، قم بالتوجه إلى مدير المنطقة التابعة لك للتفاوض معه في هذا الأمر.
• إذا كانت قيمة فاتورتك تتراوح ما بين 2000 و 4000 جنيه، قم بالتوجه إلى رئيس القطاع التابع لك.  
• إذا كانت قيمة فاتورتك أعلى من 4000 جنيه، قم بالتوجه إلى نائب الرئيس التنفيذي للتشغيل و الصيانة  للتفاوض معه في هذا الأمر . 

  كيف يمكنني الحصول على خط تليفون جديد أو خط تليفون إضافي ؟

إذا كنت تقوم بتأسيس بيتك الجديد وتريد أن تحصل على خط تليفون أو إذا كانت أسرتك كبيرة و تريد أن يكون لديك خط إضافي، يمكنك الآن الحصول عليه بكل سهولة دون معاناة الانتظار التي كانت قائمة من قبل بسبب شدة الضغط وذلك بفضل التوسع الضخم الذي قامت به المصرية للاتصالات. فكل ما عليك القيام به هو:

• التوجه إلى السنترال التابع لك بملء استمارة طلب خط تليفون و أرفقها بصورة من بطاقة إثبات الشخصية، و لا تنسى أن تحصل على إيصال الدفع.
• لاستكمال باقي الإجراءات بسلاسة، برجاء التأكد من إحضار الأوراق الرسمية التي توضح المكان المراد تركيب خط التليفون به مع إحضار أيضاً ما يثبت حيازتك للمكان مثل عقد الملكية أو إيصال الكهرباء أو الغاز أو الماء.
• لا تنس إحضار السجل التجاري والبطاقة الضريبية و توكيل عام من الشركة موضح به اسم المتعاقد.
• برجاء التأكد من استيفاء جميع الأوراق المطلوبة خلال 30 يوماً لتجنب قيامك بنفس الإجراءات مرة أخرى .

المصروفات : 701.30 جنيه مصري بدون عدة التليفون
876.30 جنيه مصري بعــــــــدة التليفون
عدة التليفون اختيارية حيث لك حرية الاختيار في شرائها من الشركة أو لا.

كيف يمكنني الحصول على خدمة الاتصال الدولي ؟

برجاء زيارة أياً من السنترالات الآتية:

• سنترال الكوربة
• سنترال المهندسين
• سنترال الجيزة
• سنترال رمسيس

(كما يمكنك إرسال من ينوب عنك) مع مراعاة التأكد من إحضار المستندات الآتية:

• البطاقة الشخصية أو جواز السفر أو رخصة القيادة.
• عقد ملكية العقار ( إيجار أو تمليك ).
• السجل التجاري.
• توكيل عام من الشركة موضح به اسم المتعاقد.

يمكنك القيام بأول مكالمة دولية في الأسبوع الأول بعد دفع جميع المصاريف اللازمة لتشغيل هذه الخدمة.
كيف يمكنني الحصول على خط الـــ PRI ؟

• لكي تحصل على خط الـــPRI ، قم بتقديم طلب موجه إلى مدير شبكات الاتصالات الذي تتبعه المنطقة المراد إدخال الخط بها ( القاهرة الكبرى – مدن القناة – سيناء – البحر الأحمر ) موضحاً به:
• العنوان المراد إدخال الــPRI به .
• عدد الأنظمة المطلوبة .
• عدد خطوط التليفون المطلوبة لكل نظام .
• و قم بعد ذلك بإرسال الطلب على فاكس رقم 27549121 أو رقم 25226450 ، كما يمكنك إرسال الطلب على البريد الإلكتروني service.request@telecomegypt.com.eg  .
• سنقوم بالاتصال بك لتحديد ميعاد استكمال الإجراءات.
• لا تنس إحضار المستندات اللازمة لاستكمال باقي الإجراءات :
• تفويض أو توكيل رسمي من الشخص الذي تنوب عنه موضحاً به اسم التعاقد ومرفقاً به صورة من إثبات شخصيته.
• صورة من سجل الشركة التجاري.
• البطاقة الضريبية.
• أوراق عقد الملكية (مع مراعاة إحضار أصول هذه الأوراق للفحص فقط ).

ملاحظة:
يمكنك بكل سهولة تغيير نوع النظام المتعاقد عليه عن طريق إرسال طلب أخر موجه لمدير شبكات الاتصالات الذي تتبعه المنطقة الموجود بها الخط .

كيف يمكنني الحصول على خدمة الرقم المختصر 19xxx أو 16xxx ؟

• لكي تحصل على خدمة الرقم المختصر ، قم بتقديم طلب موضحاً به عدد الأرقام التي تحتاجها.
• قم بتقديم الطلب مدير عام مركز خدمات الأعمال – شارع النادي الجديد بمنطقة المعادي الجديدة.
• برجاء إلحاق هذه المستندات بالطلب :
• البطاقة الضريبية.
• السجل التجاري.
• توكيل عام من الشركة موضح به اسم المتعاقد و صورة من بطاقة إثبات الشخصية.

 كيف يمكنني إنشاء مقهى للإنترنت "Internet Café"

إن المصرية للاتصالات تزود مقهى الإنترنت الخاص بك بجميع التوصيلات التي تحتاجها لتساعد رواد المقهى على الاشتراك في نشاطات الإنترنت المختلفة و التمتع بكل خدمات الإنترنت مثل البريد الإلكتروني و التصفح عبر الإنترنت و نقل الملفات. كما تقدم لك المصرية للاتصالات سعات مختلفة لتختار من بينها ما يتناسب مع احتياجاتك وفقاً لعدد رواد مقهاك وكيفية دخولك على الانترنت وفقاً للسرعة المطلوبة وعدد أجهزة الكمبيوتر الموجودة لديك وعدد الساعات التي تقضيها على الإنترنت، وعلى ذلك تختار الطريقة المناسبة لك للدخول على الإنترنت و التي تكون إما من خلال وصلة التليفون الخارجية أو عن طريق الاشتراك في خدمة ISDN . جودة الخدمة: تقدم لك المصرية للاتصالات إنترنت فائق السرعة بجودة وكفاءة عالية في معظم الأماكن، وأيضاً تضمن لك الشركة شبكة و دائرة اتصال متوفرة في كل الأوقات. توفر لك المصرية للاتصالات شبكات ضخمة للمحافظة على عملك بأفضل صورة ممكنة ولذلك فإننا نقدم لك أعلى مستوى للخدمة، حيث نتيح لك مجموعة من السعات تبدأ من 64 كيلو بايت إلى 2 ميجا بايت.

ما هي فئات كروت مرحبا المدفوعة مقدماً؟

إن كروت مرحبا المدفوعة مقدماً متوفرة في الأسواق بالفئات التالية:

 

 أين يمكنني أن أجد كروت مرحبا المدفوعة مقدماً ؟

يمكنك أن تجد كروت مرحبا المدفوعة مقدماً في الأماكن التالية:

1. سنترالات المصرية للاتصالات على مستوى الجمهورية .
2. مراكز البيع و التحصيل الخاصة بالمصرية للاتصالات.
3. جميع مكاتب البريد .
4. الموزعون المعتمدون ومتاجر البيع ( Radio Shake – Mobile Shop ) 

ما هي أسعار المكالمات عن طريق استخدام كروت مرحبا المدفوعة مقدماً؟